IRCTC Ticket Booking: আমেরিকান সংস্থা পারেনি, ক্র্যাশ করেছিল ওয়েবসাইট, তাদেরই রোজ টেক্কা দিচ্ছে IRCTC! মিনিটে ১.৫ লাখ টিকিট বুকিং

কলকাতা: IRCTC-র ওয়েবসাইট খুলে টিকিট কাটতে গিয়ে কখনও ধীর গতি, কখনও error message, আবার কখনও টিকিট বুক হওয়ার আগেই waiting list—এই অভিজ্ঞতা বহু রেলযাত্রীর। বিশেষ করে Tatkal booking-এর সময়ে কয়েক সেকেন্ডের ব্যবধানেও টিকিট হাতছাড়া হয়ে যেতে পারে। সাম্প্রতিক দিনগুলিতেও IRCTC-তে booking সমস্যা নিয়ে ব্যবহারকারীদের অভিযোগ সামনে এসেছে।

তবে এই অভিযোগের পাশাপাশি IRCTC-র প্রযুক্তিগত সক্ষমতার একটি অন্য ছবিও রয়েছে। প্রতি মিনিটে ১.৫ লাখ পর্যন্ত টিকিট বুকিং এবং মিনিটে প্রায় ৪০ লাখ online enquiry সামলানোর সক্ষমতা নিয়ে ভারতীয় রেলের এই ticketing ecosystem বিশ্বের অন্যতম বড় digital booking platform হিসেবে কাজ করছে।

Taylor Swift-এর টিকিট বিক্রিতে কেন আলোচনায় এসেছিল Ticketmaster?

২০২২ সালে মার্কিন ticketing giant Ticketmaster-এর সামনে এসেছিল এক নজিরবিহীন চাপ। Taylor Swift-এর ‘Eras Tour’-এর টিকিট বিক্রি শুরু হতেই বিপুল সংখ্যক মানুষ একসঙ্গে ওয়েবসাইটে ঢুকে পড়েন।

এরপর website crash এবং দীর্ঘ virtual queue নিয়ে ব্যাপক ক্ষোভ তৈরি হয়। Ticketmaster জানিয়েছিল, ওই দিন তাদের platform-এ প্রায় ৩৫০ কোটি clicks হয়েছিল। একইসঙ্গে সংস্থাটি জানিয়েছিল, বিপুল সংখ্যক ক্রেতা একই সময়ে টিকিট কেনার চেষ্টা করায় সিস্টেমে অস্বাভাবিক চাপ তৈরি হয়েছিল।

অর্থাৎ, জনপ্রিয় শিল্পীর কনসার্টের ticket sale-এর মতো উচ্চ-চাহিদার পরিস্থিতিতেও বিশ্বের বড় ticketing platform-কে প্রযুক্তিগত চাপের মুখে পড়তে হয়েছিল।

আর IRCTC কীভাবে এত বিপুল চাপ সামলায়?

ভারতে প্রতিদিনই ট্রেনের টিকিটের চাহিদা বিশাল। তার মধ্যে Tatkal ও advance reservation window খুললে নির্দিষ্ট সময়ে কয়েক লক্ষ মানুষ একইসঙ্গে ticket search এবং booking-এর চেষ্টা করেন।

IRCTC-র NGeT বা Next Generation e-Ticketing System দীর্ঘদিন ধরে এই বিপুল traffic সামলানোর জন্য upgrade করা হয়েছে। IRCTC-র ২০২৪-২৫ সালের annual report অনুযায়ী, website ও mobile app মিলিয়ে গড়ে প্রতিদিন ১৩.৮৮ লাখ টিকিট online বুক হয়েছে এবং প্রায় ২৪.৪১ লাখ যাত্রী এই online booking-এর মাধ্যমে যাত্রা করেছেন। একই সময়ে online booking মোট reserved railway tickets-এর প্রায় ৮৬.৩৮ শতাংশ ছিল।

IRCTC-র NGeT system-এর ticket processing capacity-ও ধাপে ধাপে বাড়ানো হয়েছে। পুরনো পর্যায়ে যেখানে প্রতি মিনিটে কয়েক হাজার ticket processing-এর ক্ষমতা ছিল, পরবর্তীতে high-capacity infrastructure-এর মাধ্যমে তা অনেক বাড়ানো হয়েছে।

একদিনে ২০ লাখেরও বেশি টিকিট!

সম্প্রতি festive-season booking ঘিরে IRCTC আরও একটি বড় রেকর্ড করেছে। ৭ সেপ্টেম্বর ২০২৬-এ একদিনে ২০,০৬,৩৫৩টি online ticket booking হয়েছে—যা IRCTC-র reported highest-ever single-day online booking। পরদিনও ১৯,৫০,৬৯৯টি টিকিট বুক হয়।

আর Indian Railways-এর Passenger Reservation System-এ ১০ সেপ্টেম্বর ২০২৬-এ একদিনে ২২.২৬ লাখ ticket booking-এর সর্বকালীন রেকর্ড তৈরি হয়েছে।

অর্থাৎ, উৎসবের মরশুমে যখন booking pressure সর্বোচ্চ পর্যায়ে পৌঁছচ্ছে, তখনও Indian Railways-এর reservation ecosystem কয়েক মিলিয়ন booking সামলাচ্ছে।

মিনিটে ১.৫ লাখ টিকিট—কীভাবে সম্ভব?

ভারতীয় রেলের upgraded reservation infrastructure-এর লক্ষ্যই হল high-concurrency booking সামলানো। সাম্প্রতিক সরকারি তথ্য অনুযায়ী, ভবিষ্যতের upgraded Passenger Reservation System-কে প্রতি মিনিটে ১.৫ লাখের বেশি ticket booking এবং মিনিটে ৪০ লাখের বেশি enquiry সামলানোর ক্ষমতা দেওয়ার পরিকল্পনা রয়েছে।

এখানে একটা গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল—ticket booking capacity আর website login বা enquiry এক জিনিস নয়। লক্ষ লক্ষ মানুষ একই সময়ে search করলেও প্রত্যেকেই শেষ পর্যন্ত ticket booking করেন না। তাই system-কে search, login, seat availability, passenger details, payment এবং final reservation—সবকিছু একসঙ্গে সামলাতে হয়।

IRCTC কি কখনও সমস্যায় পড়ে না?

এমনটা বলা ঠিক হবে না।

সাম্প্রতিক দিনগুলিতেই IRCTC website এবং mobile app-এ “Unable to Process Request”, slow loading এবং failed booking নিয়ে বহু ব্যবহারকারী অভিযোগ করেছেন। বিশেষ করে সকালবেলার peak booking window-তে এই সমস্যা বেশি দেখা গিয়েছে।

অর্থাৎ, IRCTC-র infrastructure অত্যন্ত বড় scale-এর হলেও ব্যস্ত সময়ে technical glitches একেবারে অসম্ভব নয়।

আসল পার্থক্য কোথায়?

একদিকে Taylor Swift-এর মতো বিশ্বখ্যাত শিল্পীর concert ticket sale-এ Ticketmaster-এর platform-এ একসঙ্গে বিপুল traffic এসেছিল। অন্যদিকে IRCTC-কে প্রতিদিনই কোটি কোটি search, লক্ষ লক্ষ login এবং লাখ লাখ ticket booking-এর সঙ্গে লড়াই করতে হয়।

IRCTC-র ২০২৪-২৫ সালের রিপোর্টে বলা হয়েছে, website ও mobile app-এ প্রতিদিন গড়ে ৮২.৫৮ লাখ login এবং মাসে ৪২২.১১ লাখের বেশি transaction volume ছিল।

আর ২০২৬ সালের সরকারি তথ্য অনুযায়ী, ২০২৫-২৬ অর্থবর্ষের ফেব্রুয়ারি পর্যন্ত Indian Railways-এর reserved ticket booking-এর ৮৮ শতাংশই online হয়েছে। একইসঙ্গে IRCTC জানিয়েছে, anti-bot technology malicious traffic-এর বড় অংশ ঠেকাতে ব্যবহার করা হচ্ছে এবং ২০২৫ সালে কোটি কোটি সন্দেহজনক/fake account-এর বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে।

তাই IRCTC-কে “কখনও crash করে না” বলা ঠিক নয়। কিন্তু প্রতিদিনের বিশাল scale-এর ticketing operation সামলানোর দিক থেকে এটি নিঃসন্দেহে বিশ্বের অন্যতম বড় public-facing booking systems-এর একটি।